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    2022年东莞事业单位综合应用能力(A类):沟通协调的要点整理技巧

    2022-07-07 15:51 东莞人事考试网 来源:东莞事业单位招聘网东莞华图在线咨询

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      综合应用能力A类的考试大纲中指出:沟通协调能力要求能够在管理工作中向有关人员征询意见,传递信息,施加影响,获得支持与配合。这类题对考生明确沟通目的、运用材料内容以及把握沟通技巧的能力都提出了要求。答案几乎从材料中出,是对问题思考多角度分析、提对策有针对性、能够站在对方立场想问题的呈现。那么具体应该如何运用材料做好沟通协调题,下面给大家详细梳理:

      一、审题。审题应该明确三类核心内容:首先,此次沟通的目的。因为所有的沟通内容都应该为达到沟通目的服务,要么为开展沟通做铺垫,要么为了达到目的提出要求,又或者其他。这是保障要点不偏、有效的关键。第二,明确自己的身份,包括职位、权力、职责。这三个内容可以帮助我们为解决问题做好准备,让自己找沟通过程中,知道能够为对方提供怎样的帮助,或者作出哪些动作。第三,明确对方身份,包括工作内容、职位等。以便对对方提出要求时合情合理合法,才能让沟通有效。

      二、析点。即根据沟通对象和场景、事件描述,围绕沟通目的,在材料中找问题类(沟通对象存在的问题、面临的困境、解决问题存在的矛盾、问题的危害),找对策类(直接对策、诉求、上级要求),找其他(做好的价值、政策要求、沟通对象的处境等),并做好分类和标注。

      三、加工。沟通协调常规情况下可以按照四步展开:拉近距离→引起重视→解决困难→提出要求。这样的逻辑比较符合沟通过程中的常规逻辑:让对方愿意听下去,然后慢慢进入正题,充分理解对方难处之后帮助其突破困境,最后站在对方立场,引导完成任务。

      其中,每一个步骤都可以有材料中的内容相对应:首先,从引起重视分析,想要引起对方的重视,可以从两个角度入手,一个是做好的价值或者做不好的危害,另一个则是上级要求。基于此,材料中提炼出的政策、上级指示、意义、危害等,都可以用来补充这一部分。接着是解决困难,即沟通人面对存在的问题,能够给沟通对象提供的帮助。所以,针对从材料中梳理出的问题、危害、矛盾,分析哪些是沟通者权责范围内,便推出对策,作为这一部分的补充。然后是提出要求。这一部分直接根据沟通对象的权责范围把问题、危害、矛盾反推出对策即可。最后说道拉近距离,就是让沟通对象能够感受到沟通者对其的理解、关怀、重视等,从而愿意继续沟通。

      技巧:把问题分成三类,都解决不了的,放到第一步,理解同情,拉近距离;沟通人能解决的,放到第三步,施以援手,突破困境;沟通对象应该解决的,放到第四步,提出要求。政策、意义、危害等放到第二步,引起重视。

      四、书写。按照分析的逻辑把答案分步骤写出来即可。

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    2022年东莞事业单位综合应用能力(A类):沟通协调的要点整理技巧

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    (编辑:东莞华图)


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