材料：

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万多件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

[单选题]

北京市已探索出一套保障和提升“接诉即办”效率的机制，定期分析研判群众诉求，对群众反映集中的热点问题加大“点穴”式督办力度，并将相关考核数据分别纳入各部门党组织书记年度考核和政府年度绩效考评。这一做法意义在：
①推动各部门切实改进工作作风，保障“接诉即办”的效果
②指导各部门把量化指标作为唯一依据开展各项工作
③进一步创新政府绩效考评体系，强化政府在“接诉即办”效果评估中的主导地位
④通过排名传导压力，形成各部门努力解决问题的态势

A . ①②
B . ②③
C . ②④
D . ①④

　　

　　参考答案：

D

　　

　　答案解析：

本题为管理常识。
第一步：分析考点
北京市将12345市民热线接诉即办的满意率等情况，纳入党组织书记年度考核和政府年度绩效考评，保障和提升了接诉即办的效率，以督办促实干，①正确。

对市民诉求量进行排名，可以使各部门看到彼此间的差距和问题，有利于促使各部门提高解决问题的能力，形成各部门努力解决问题的态势。④正确。

第二步：分析选项
②：量化指标是年度绩效考评中的某一项参考依据，所以“把量化指标作为唯一依据”说法错误，排除。

③：“接诉即办”的效果评估与政府、群众和其他相关部门都有关系。政府未必处于主导地位，排除。

故本题选D。
【2020-北京区级-025/北京乡镇-025】

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（编辑：东莞华图）