根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是(    )

• A

  朱兰

• B

  狩野纪昭

• C

  休哈特

• D

  费根堡姆

　　

　　正确答案

　　B

　　

　　解析

日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，将质量特性划分为魅力特性、必须特性和线性特性三种类型。

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（编辑：东莞华图）