东莞医疗卫生面试指导：患者带着子女插队劝说后无果你怎么办？
2020-09-06 11:13 东莞人事考试网 来源：东莞卫生人才网
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医疗事业单位考试中的面试也是考试备考中重要的一部分，广东卫生人才网小编为大家整理了今天的医疗卫生事业单位结构化面试应急应变类型题的概念、命题方向、测评要素、答题技巧等相关内容。
医疗结构化面试：患者带着子女插队劝说后依然不依不饶，作为急诊护士你会怎么办?
【测评要素】考察考生是否具备面对突发事件与复杂情况解决问题的能力。
【参考解析】
医院是一个公共的场所，因此要求病人在看病时，应遵守医院的相关制度和规定，维护好医院的秩序，防止发生混乱。对于患者带着子女插队的行为，经过我的劝说依旧不依不饶，非要插队，那么我会进一步对此事进行妥善处理。【分析情况：分析该患者带子女插队的原因，并且表明自己的态度】
首先，我会通知安保人员维护好现场秩序，疏散围观的人群，以保证正常的排队秩序。同时把患者邀请到办公室，进一步了解改患者插队的原因。我会等患者情绪平静后，与她进行交流，是不是因为她小孩发高烧了，病情比较严重，而排队的时间比较长，导致非常着急，如果是这样，我会立马联系相关的工作人员，开通静脉通道，为她小孩进行诊治，并且告诉她，插队是一种不文明的行为，让她设身处地想想，如果是你排在前面，别人插队了，是不是也不乐意，且父母都是小孩的榜样，我们应该从小教育孩子良好的行为习惯，树立榜样。所以如果真的紧急情况，可以寻求我们工作人员的帮助。【确定任务：按照轻重缓急的次序对该患者插队的情况进行相应的处理】
其次，如果经过我与改患者，耐心交流后，该患者依旧是一意孤行，无理取闹。那么我会明确告诉该患者，故意插队，扰乱医院的秩序，是违反我们医院的相关规章和制度，我们有权根据相关的规章和制度对她进行相应的处理，希望她能明白问题的严重性。同时通过这件事也从侧面反映了我们医院的排队秩序可能存在问题。例如患者排队的时间过长，那么我们是否可以多设置几个排队点等，错开人流量等措施来解决该问题，避免以后再发生类似的事件。【解决问题：层层假设各种出现问题的原因，然后提出相对应的解决方法】
最后，我会将本次事情的处理过程和结果进行总结和汇报，撰写成书面报告，向领导进行汇报，听取领导的意见和建议。并努力学习，提升自己的工作能力，以便能够及时发现问题和处理问题。【总结提高：不断提高自身的应急应变能力，避免下次再发生类似的情况】
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（编辑：东莞华图）
